Zwroty i reklamacje

ZWROTY

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki.

Dzień zwrotu jest liczony od dnia otrzymania przesyłki (włącznie) do dnia nadania przesyłki ze zwracanym towarem. Zwroty dostarczone po tym terminie nie zostaną zrealizowane.

Warunkiem przyjęcia przez nas zwrotu jest otrzymanie produktu z metką, bez śladów użytkowania (plam, intensywnego zapachu, bądź prania). Produkty noszące wyżej wymienione ślady nie podlegają zwrotom oraz będą odsyłane do Ciebie na Twój koszt.

Aby zwrócić zamówione produkty należy skontaktować się z nami mailowo:  tr.studio.pl@gmail.com . W treści wiadomości prześlij nam proszę dane do przelewu - Twoje imię i nazwisko, adres, numer konta bankowego oraz numer faktury, której dotyczy zwrot.

Następnie zapakuj produkty w sposób bezpieczny i szczelny, aby nie uległy zniszczeniu w trakcie wysyłki.

Wyślij do nas zwracany towar na adres lub do paczkomatu (preferowana forma zwrotu):

   - adres: ul. Wczasowa 12/1, 05-270 Marki;

   - paczkomat InPost: MAR14M, ul. Legionowa 1B, 05-260 Marki.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Pieniądze zostaną wysłane na wskazane konto bankowe w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Więcej szczegółów o procedurze zwrotów przeczytasz w naszym Regulaminie.

REKLAMACJE

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

   1. Napisz do nas maila na adres: tr.studio.pl@gmail.com

   2. Opisz szczegółowo problem i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.

   3. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.

   4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny lub inną formę rekompensaty.

Więcej szczegółów o procedurze reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.